{"id":499,"date":"2026-11-13T12:20:54","date_gmt":"2026-11-13T11:20:54","guid":{"rendered":"https:\/\/electrispot.com\/?page_id=499"},"modified":"2026-11-13T12:20:55","modified_gmt":"2026-11-13T11:20:55","slug":"electrispot-care","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/electrispot.com\/fr\/electrispot-care\/","title":{"rendered":"Electrispot Care"},"content":{"rendered":"\n
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ELECTRISPOT CARE<\/p>\n\n\n

L\u2019entretien de votre borne r\u00e9sidentielle<\/h1>\n\n\n

Entretien pr\u00e9ventif et assistance technique pour les bornes r\u00e9sidentielles install\u00e9es par Electrispot.<\/p>\n\n\n

8 \u20ac\/mois<\/p>\n\n\n

TVA de 21 % incluse \u00b7 96 \u20ac\/an par borne \u00e9ligible<\/p>\n\nDemander Electrispot Care<\/a><\/section>\n\n\n

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Pour votre borne \u00e0 domicile<\/h2>\n\n\n

R\u00e9serv\u00e9 aux bornes r\u00e9sidentielles install\u00e9es par ELECTRISPOT SOLUTIONS S.L.U. Si Electrispot a r\u00e9alis\u00e9 l\u2019installation, son emplacement est d\u00e9j\u00e0 couvert g\u00e9ographiquement. Notre si\u00e8ge se trouve \u00e0 Riudellots de la Selva et nous installons des bornes dans les provinces de Girona et de Barcelone. Les tourn\u00e9es servent \u00e0 organiser les visites, pas \u00e0 d\u00e9terminer la couverture. Les points publics, les bornes DC et la maintenance des entreprises ne sont pas inclus.<\/p>\n\n<\/section>\n\n\n

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Une visite pr\u00e9ventive chaque ann\u00e9e<\/h2>\n\n\n

La visite pr\u00e9ventive a lieu sur place et comprend le d\u00e9placement. Pour les bornes install\u00e9es \u00e0 partir du 1er novembre 2026 inclus, l\u2019assistance commence \u00e0 l\u2019activation de Care et la visite est programm\u00e9e \u00e0 l\u2019issue de l\u2019ann\u00e9e contractuelle. Si l\u2019installation et l\u2019activation ont lieu le 13\/11\/2026, la premi\u00e8re visite correspond \u00e0 une date autour du 13\/11\/2027. Si vous avez pay\u00e9 les 12 mensualit\u00e9s, vous conservez le droit \u00e0 cette visite m\u00eame si vous ne poursuivez pas l\u2019abonnement ou si elle reste \u00e0 int\u00e9grer \u00e0 une tourn\u00e9e. Pour les bornes ant\u00e9rieures au 1er novembre 2026, la visite initiale favorable de 60 \u20ac, TVA et d\u00e9placement inclus, compte comme la visite de la premi\u00e8re ann\u00e9e si vous confirmez l\u2019adh\u00e9sion. Electrispot vous contactera pour convenir de la date en tenant compte des tourn\u00e9es ; le manque de cr\u00e9neaux ne supprime pas une visite \u00e0 laquelle vous avez droit. Elle comprend un contr\u00f4le visuel de la borne, du c\u00e2ble et du connecteur, l\u2019\u00e9tat des protections et connexions accessibles et le fonctionnement selon le fabricant et les conditions de s\u00e9curit\u00e9. Un compte rendu est remis, pas une certification ni une inspection r\u00e9glementaire suppl\u00e9mentaire. Une visite extraordinaire \u00e0 une date pr\u00e9cise peut faire l\u2019objet d\u2019un devis s\u00e9par\u00e9, sans remplacer la visite ordinaire due. Pour les bornes install\u00e9es avant le 1\/11\/2026, si vous poursuivez, la visite pr\u00e9ventive suivante sera programm\u00e9e environ douze mois apr\u00e8s la visite initiale, puis chaque ann\u00e9e.<\/p>\n\n<\/section>\n\n\n

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Assistance technique prioritaire<\/h2>\n\n\n

Lorsque vous nous signalez un incident, une personne de notre \u00e9quipe technique vous contactera au plus tard le jour ouvr\u00e9 suivant pour \u00e9valuer la situation et tenter de la r\u00e9soudre \u00e0 distance. Si une visite est n\u00e9cessaire, nous vous proposerons une date en tenant compte de l\u2019urgence de la panne, des tourn\u00e9es de nos techniciens et, si une pi\u00e8ce doit \u00eatre remplac\u00e9e, de sa disponibilit\u00e9. Nous donnerons la priorit\u00e9 aux incidents qui vous emp\u00eachent de recharger votre v\u00e9hicule. Si nous attendons une pi\u00e8ce et ne pouvons pas encore fixer la visite, nous vous expliquerons ce qui reste en attente et quand nous vous donnerons de nouvelles informations. Un accus\u00e9 de r\u00e9ception automatique ne constitue pas une r\u00e9ponse technique. La visite et la r\u00e9paration sont planifi\u00e9es apr\u00e8s l\u2019\u00e9valuation. Si un diagnostic sur place est n\u00e9cessaire, une premi\u00e8re visite peut \u00eatre convenue m\u00eame si la pi\u00e8ce requise n\u2019est pas encore identifi\u00e9e. Cet engagement ne fixe pas de d\u00e9lai de visite ou de r\u00e9paration et ne constitue pas un service d\u2019urgence 24 h\/24.<\/p>\n\n<\/section>\n\n\n

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Une main-d\u2019\u0153uvre clairement d\u00e9limit\u00e9e<\/h2>\n\n\n

L\u2019abonnement inclut une intervention corrective par ann\u00e9e contractuelle, avec jusqu\u2019\u00e0 60 minutes de main-d\u2019\u0153uvre sur place. Diagnostic pr\u00e9alable et r\u00e9paration techniquement r\u00e9alisable. Le d\u00e9placement correctif, le mat\u00e9riel et les pi\u00e8ces sont factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment ; le temps suppl\u00e9mentaire est factur\u00e9 au tarif communiqu\u00e9 et accept\u00e9. Les interventions non utilis\u00e9es ne sont pas report\u00e9es. Tout travail suppl\u00e9mentaire n\u00e9cessite un devis accept\u00e9. Si la panne est couverte par la garantie l\u00e9gale, nous la traiterons au titre de cette garantie. Electrispot prend en charge les co\u00fbts n\u00e9cessaires de la r\u00e9paration et vous conservez l\u2019intervention annuelle de Care.<\/p>\n\n<\/section>\n\n\n

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Pi\u00e8ces et assistance documentaire<\/h2>\n\n\n

Avec Electrispot Care, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une remise de 20 % sur le prix de vente habituel des pi\u00e8ces de rechange fournies par Electrispot pour r\u00e9parer votre borne. Si la borne doit \u00eatre remplac\u00e9e enti\u00e8rement, nous vous pr\u00e9parerons un devis sp\u00e9cifique. Aucune disponibilit\u00e9 illimit\u00e9e n\u2019est garantie. Assistance technique et documentaire en cas de vol ou vandalisme pour les d\u00e9marches aupr\u00e8s de votre assureur, sans indemnisation : Care n\u2019est pas une assurance.<\/p>\n\n<\/section>\n\n\n

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Principales exclusions<\/h2>\n\n\n

G\u00e9nie civil, modifications, extensions, remplacement complet des \u00e9quipements, moyens extraordinaires et dommages aux tiers. Les probl\u00e8mes de r\u00e9seau, Wi-Fi ou services externes, le mauvais usage et les interventions de tiers n\u00e9cessitent un diagnostic et ne sont pas pr\u00e9sum\u00e9s inclus. Les exclusions ne limitent ni les garanties l\u00e9gales ni celles du fabricant.<\/p>\n\n<\/section>\n\n\n

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Acc\u00e8s et visite initiale<\/h2>\n\n\n

La date de r\u00e9f\u00e9rence est celle de l\u2019installation de la borne par Electrispot. Si elle a \u00e9t\u00e9 install\u00e9e avant le 1er novembre 2026, un contr\u00f4le sur place est n\u00e9cessaire avant d\u2019activer Care. Notre bureau vous indiquera le prix de 60 \u20ac, TVA et d\u00e9placement inclus, et obtiendra votre accord avant de programmer la visite. Si le r\u00e9sultat est favorable et que vous confirmez l\u2019adh\u00e9sion, la couverture et la mensualit\u00e9 commencent ; cette visite compte comme celle de la premi\u00e8re ann\u00e9e. Si une panne doit \u00eatre r\u00e9par\u00e9e pour admettre la borne, notre bureau vous expliquera le r\u00e9sultat et pr\u00e9sentera un devis s\u00e9par\u00e9. L\u2019activation reste en attente jusqu\u2019\u00e0 ce que la borne soit apte : tant que la visite pr\u00e9alable est en attente, ni la couverture ni les pr\u00e9l\u00e8vements ne commencent. Si la borne a \u00e9t\u00e9 install\u00e9e \u00e0 partir du 1er novembre 2026 inclus, vous pouvez adh\u00e9rer sans visite initiale payante ; l\u2019assistance commence \u00e0 l\u2019activation et la visite pr\u00e9ventive est programm\u00e9e \u00e0 l\u2019issue de l\u2019ann\u00e9e contractuelle. Un acc\u00e8s s\u00fbr doit \u00eatre convenu ; les moyens extraordinaires font l\u2019objet d\u2019un devis pr\u00e9alable. Le prix de 60 \u20ac, TVA et d\u00e9placement inclus, correspond \u00e0 la visite initiale effectu\u00e9e, m\u00eame si le r\u00e9sultat est d\u00e9favorable ou si vous d\u00e9cidez de ne pas souscrire \u00e0 Care, dans le respect du droit de r\u00e9tractation. L\u2019activation et la mensualit\u00e9 ne commencent que lorsque la borne est apte et que vous confirmez l\u2019adh\u00e9sion.<\/p>\n\n<\/section>\n\n\n

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De la demande \u00e0 l\u2019activation<\/h2>\n\n\n

L\u2019envoi du formulaire est uniquement une demande examin\u00e9e par notre bureau ; il n\u2019active ni contrat, ni couverture, ni paiement. L\u2019adresse permet d\u2019identifier l\u2019installation dans nos dossiers. L\u2019adh\u00e9sion \u00e0 Care et le pr\u00e9l\u00e8vement r\u00e9current sont trait\u00e9s ensuite, au stade de la contractualisation. Pour les installations ant\u00e9rieures au 1\/11\/2026, une visite pr\u00e9alable favorable et votre confirmation sont n\u00e9cessaires. Le prix est de 8 \u20ac\/mois, TVA incluse. Vous avez le choix entre deux options, sans p\u00e9nalit\u00e9. Ne pas renouveler pour l\u2019ann\u00e9e suivante : notre bureau confirme par \u00e9crit la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance ; la couverture et les mensualit\u00e9s de 8 \u20ac, TVA incluse, sont maintenues jusque-l\u00e0, puis les pr\u00e9l\u00e8vements s\u2019arr\u00eatent \u00e0 l\u2019\u00e9ch\u00e9ance. R\u00e9siliation imm\u00e9diate : elle prend effet le jour o\u00f9 Electrispot re\u00e7oit votre demande ; la couverture Care pour de nouveaux incidents cesse d\u00e8s cet instant. Notre bureau confirme la date, arr\u00eate les pr\u00e9l\u00e8vements futurs et rembourse au prorata la mensualit\u00e9 pay\u00e9e d\u2019avance pour les jours sans service. Exemple : sur une p\u00e9riode de 30 jours dont 15 sans couverture, le remboursement est de 4 \u20ac. Dans les deux cas, notre bureau examine les incidents signal\u00e9s avant la r\u00e9siliation et les visites en attente. Si vous avez pay\u00e9 les 12 mensualit\u00e9s et que la visite de cette ann\u00e9e reste \u00e0 effectuer, vous conservez ce droit. Si la visite initiale de 60 \u20ac a d\u00e9j\u00e0 compt\u00e9 comme visite pr\u00e9ventive de la premi\u00e8re ann\u00e9e, elle reste enregistr\u00e9e comme effectu\u00e9e. Le service est reconduit automatiquement par p\u00e9riodes annuelles. Nous vous enverrons un rappel par e-mail 30 jours avant le renouvellement, indiquant la date, le montant, comment notifier le non-renouvellement et ce qui se passera si vous poursuivez. Vous pouvez notifier votre d\u00e9cision jusqu\u2019\u00e0 la veille du renouvellement incluse. Si le pr\u00e9l\u00e8vement n\u2019a pas encore eu lieu lors de la r\u00e9siliation imm\u00e9diate, nous ajusterons le montant aux jours de service fournis.<\/p>\n\n<\/section>\n\n\n

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Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n\n
Une panne est-elle prise en charge imm\u00e9diatement ?<\/summary>

Le formulaire transmet uniquement une demande ; il n\u2019active pas Care et ne d\u00e9clenche aucun pr\u00e9l\u00e8vement. Pour les bornes ant\u00e9rieures au 1\/11\/2026, une visite pr\u00e9alable favorable et votre confirmation sont requises. Pour les bornes install\u00e9es \u00e0 partir du 1\/11\/2026 inclus, l\u2019assistance commence \u00e0 l\u2019activation confirm\u00e9e, pas \u00e0 l\u2019envoi du formulaire.<\/p><\/details>

Est-ce un service d\u2019urgence ?<\/summary>

Non. En cas de fum\u00e9e, \u00e9tincelles, odeur de br\u00fbl\u00e9 ou risque \u00e9lectrique, cessez d\u2019utiliser l\u2019\u00e9quipement, ne le manipulez pas et contactez les secours si n\u00e9cessaire. Aucune assistance 24 h\/24 n\u2019est promise.<\/p><\/details>

Dois-je fournir mon IBAN ici ?<\/summary>

Non. Le mandat SEPA sera trait\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment apr\u00e8s examen et acceptation du contrat.<\/p><\/details>

Quelles sont les options de r\u00e9siliation ?<\/summary>

Vous avez le choix entre deux options, sans p\u00e9nalit\u00e9. Ne pas renouveler pour l\u2019ann\u00e9e suivante : notre bureau confirme par \u00e9crit la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance ; la couverture et les mensualit\u00e9s de 8 \u20ac, TVA incluse, sont maintenues jusque-l\u00e0, puis les pr\u00e9l\u00e8vements s\u2019arr\u00eatent \u00e0 l\u2019\u00e9ch\u00e9ance. R\u00e9siliation imm\u00e9diate : elle prend effet le jour o\u00f9 Electrispot re\u00e7oit votre demande ; la couverture Care pour de nouveaux incidents cesse d\u00e8s cet instant. Notre bureau confirme la date, arr\u00eate les pr\u00e9l\u00e8vements futurs et rembourse au prorata la mensualit\u00e9 pay\u00e9e d\u2019avance pour les jours sans service. Exemple : sur une p\u00e9riode de 30 jours dont 15 sans couverture, le remboursement est de 4 \u20ac. Dans les deux cas, notre bureau examine les incidents signal\u00e9s avant la r\u00e9siliation et les visites en attente. Si vous avez pay\u00e9 les 12 mensualit\u00e9s et que la visite de cette ann\u00e9e reste \u00e0 effectuer, vous conservez ce droit. Si la visite initiale de 60 \u20ac a d\u00e9j\u00e0 compt\u00e9 comme visite pr\u00e9ventive de la premi\u00e8re ann\u00e9e, elle reste enregistr\u00e9e comme effectu\u00e9e. Le service est reconduit automatiquement par p\u00e9riodes annuelles. Nous vous enverrons un rappel par e-mail 30 jours avant le renouvellement, indiquant la date, le montant, comment notifier le non-renouvellement et ce qui se passera si vous poursuivez. Vous pouvez notifier votre d\u00e9cision jusqu\u2019\u00e0 la veille du renouvellement incluse. Si le pr\u00e9l\u00e8vement n\u2019a pas encore eu lieu lors de la r\u00e9siliation imm\u00e9diate, nous ajusterons le montant aux jours de service fournis.<\/p><\/details>

Comment la visite annuelle est-elle planifi\u00e9e ?<\/summary>

Pour les installations \u00e0 partir du 1\/11\/2026 inclus, l\u2019assistance commence \u00e0 l\u2019activation et la visite pr\u00e9ventive sur place, d\u00e9placement inclus, est programm\u00e9e \u00e0 l\u2019issue de l\u2019ann\u00e9e contractuelle. Installation et activation le 13\/11\/2026 : premi\u00e8re visite autour du 13\/11\/2027. Apr\u00e8s paiement des 12 mensualit\u00e9s, le droit \u00e0 la visite demeure m\u00eame sans poursuite de l\u2019abonnement ou si la tourn\u00e9e reste \u00e0 convenir. Pour les installations ant\u00e9rieures, la visite initiale favorable compte comme celle de la premi\u00e8re ann\u00e9e si vous confirmez l\u2019adh\u00e9sion. Pour les bornes install\u00e9es avant le 1\/11\/2026, si vous poursuivez, la visite pr\u00e9ventive suivante sera programm\u00e9e environ douze mois apr\u00e8s la visite initiale, puis chaque ann\u00e9e.<\/p><\/details>

Puis-je demander une visite \u00e0 une date pr\u00e9cise ?<\/summary>

Une visite extraordinaire \u00e0 une date pr\u00e9cise pourra \u00eatre propos\u00e9e sur devis s\u00e9par\u00e9. Elle ne remplace ni ne supprime le droit \u00e0 la visite annuelle ordinaire incluse.<\/p><\/details>

Mon installation est-elle couverte ?<\/summary>

Si Electrispot a install\u00e9 votre borne r\u00e9sidentielle, son emplacement est d\u00e9j\u00e0 couvert g\u00e9ographiquement. Aucun code postal, rayon ou commune ne doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9. Notre bureau examinera la demande \u00e0 partir de l\u2019adresse et des informations existantes sur l\u2019installation.<\/p><\/details>

Quand serai-je contact\u00e9 en cas de panne ?<\/summary>

Une personne de l\u2019\u00e9quipe technique vous contactera au plus tard le jour ouvr\u00e9 suivant pour \u00e9valuer l\u2019incident et tenter de le r\u00e9soudre \u00e0 distance. L\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception automatique ne compte pas. Il ne s\u2019agit pas d\u2019un d\u00e9lai de visite ou de r\u00e9paration.<\/p><\/details>

Dois-je attendre la pi\u00e8ce pour convenir d\u2019une visite ?<\/summary>

Pas n\u00e9cessairement. Si un diagnostic sur place est n\u00e9cessaire, une visite peut \u00eatre convenue avant que la pi\u00e8ce requise soit identifi\u00e9e. Si nous attendons une pi\u00e8ce et ne pouvons pas encore fixer la visite, nous pr\u00e9ciserons ce qui manque et la date de notre prochain contact. Les pannes emp\u00eachant la recharge sont prioritaires.<\/p><\/details>

Quelle diff\u00e9rence entre visite pr\u00e9ventive et r\u00e9paration ?<\/summary>

La visite pr\u00e9ventive se d\u00e9roule sur place, d\u00e9placement inclus, selon le calendrier correspondant \u00e0 la date d\u2019installation et d\u2019activation. L\u2019abonnement comprend aussi une intervention corrective par ann\u00e9e contractuelle avec jusqu\u2019\u00e0 60 minutes de main-d\u2019\u0153uvre ; le d\u00e9placement correctif et le mat\u00e9riel sont factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/p><\/details>

Dois-je payer une visite initiale ?<\/summary>

Pour une borne install\u00e9e par Electrispot jusqu\u2019au 31\/10\/2026 inclus, une visite sur place de 60 \u20ac, TVA et d\u00e9placement inclus, doit \u00eatre accept\u00e9e avant sa programmation et r\u00e9alis\u00e9e avant l\u2019activation. La couverture et la mensualit\u00e9 ne commencent qu\u2019apr\u00e8s un r\u00e9sultat favorable et votre confirmation ; la visite compte pour la premi\u00e8re ann\u00e9e. Si une r\u00e9paration est n\u00e9cessaire pour admettre la borne, un devis s\u00e9par\u00e9 sera propos\u00e9 et l\u2019activation attendra que la borne soit apte. \u00c0 partir du 1\/11\/2026 inclus, aucune visite initiale payante n\u2019est requise ; la visite pr\u00e9ventive est programm\u00e9e \u00e0 l\u2019issue de l\u2019ann\u00e9e contractuelle. Le prix de 60 \u20ac, TVA et d\u00e9placement inclus, correspond \u00e0 la visite initiale effectu\u00e9e, m\u00eame si le r\u00e9sultat est d\u00e9favorable ou si vous d\u00e9cidez de ne pas souscrire \u00e0 Care, dans le respect du droit de r\u00e9tractation. L\u2019activation et la mensualit\u00e9 ne commencent que lorsque la borne est apte et que vous confirmez l\u2019adh\u00e9sion.<\/p><\/details>

Comment la remise sur les pi\u00e8ces est-elle appliqu\u00e9e ?<\/summary>

La remise de 20 % s\u2019applique au prix de vente habituel des pi\u00e8ces fournies par Electrispot pour r\u00e9parer votre borne, sur les lignes de pi\u00e8ces du devis. La main-d\u2019\u0153uvre et le d\u00e9placement restent soumis aux conditions convenues. Si la borne doit \u00eatre remplac\u00e9e enti\u00e8rement, nous vous pr\u00e9parerons un devis sp\u00e9cifique.<\/p><\/details>

Est-ce que je perds ma visite si je ne poursuis pas apr\u00e8s 12 mensualit\u00e9s ?<\/summary>

Non. Apr\u00e8s paiement des 12 mensualit\u00e9s, vous conservez le droit \u00e0 la visite annuelle m\u00eame si vous ne poursuivez pas l\u2019abonnement ou si la visite attend une tourn\u00e9e. La r\u00e9siliation effective arr\u00eate les pr\u00e9l\u00e8vements futurs, sans supprimer ce droit acquis.<\/p><\/details>

Comment le remboursement est-il calcul\u00e9 en cas de r\u00e9siliation imm\u00e9diate ?<\/summary>

La part de la mensualit\u00e9 pay\u00e9e d\u2019avance correspondant aux jours sans service restant dans la p\u00e9riode factur\u00e9e est rembours\u00e9e. Pour 8 \u20ac, une p\u00e9riode de 30 jours et 15 jours sans couverture, le remboursement est de 4 \u20ac. Le nombre r\u00e9el de jours de la p\u00e9riode est pris en compte, pas syst\u00e9matiquement 30 jours. La r\u00e9siliation n\u2019impose pas de payer de futures mensualit\u00e9s.<\/p><\/details>

Une r\u00e9paration sous garantie utilise-t-elle l\u2019intervention Care?<\/summary>

Si la panne est couverte par la garantie l\u00e9gale, nous la traiterons au titre de cette garantie. Electrispot prend en charge les co\u00fbts n\u00e9cessaires de la r\u00e9paration et vous conservez l\u2019intervention annuelle de Care.<\/p><\/details>

Quand Care est-il renouvel\u00e9 et jusqu\u2019\u00e0 quand puis-je refuser le renouvellement?<\/summary>

Le service est reconduit automatiquement par p\u00e9riodes annuelles. Nous vous enverrons un rappel par e-mail 30 jours avant le renouvellement, indiquant la date, le montant, comment notifier le non-renouvellement et ce qui se passera si vous poursuivez. Vous pouvez notifier votre d\u00e9cision jusqu\u2019\u00e0 la veille du renouvellement incluse.<\/p><\/details><\/div><\/section>\n\n\n

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Demander Electrispot Care<\/h2>\n\n