L’entretien de votre borne résidentielle

Le formulaire transmet uniquement une demande ; il n’active pas Care et ne déclenche aucun prélèvement. Pour les bornes antérieures au 1/11/2026, une visite préalable favorable et votre confirmation sont requises. Pour les bornes installées à partir du 1/11/2026 inclus, l’assistance commence à l’activation confirmée, pas à l’envoi du formulaire.

Non. En cas de fumée, étincelles, odeur de brûlé ou risque électrique, cessez d’utiliser l’équipement, ne le manipulez pas et contactez les secours si nécessaire. Aucune assistance 24 h/24 n’est promise.

Non. Le mandat SEPA sera traité séparément après examen et acceptation du contrat.

Vous avez le choix entre deux options, sans pénalité. Ne pas renouveler pour l’année suivante : notre bureau confirme par écrit la date d’échéance ; la couverture et les mensualités de 8 €, TVA incluse, sont maintenues jusque-là, puis les prélèvements s’arrêtent à l’échéance. Résiliation immédiate : elle prend effet le jour où Electrispot reçoit votre demande ; la couverture Care pour de nouveaux incidents cesse dès cet instant. Notre bureau confirme la date, arrête les prélèvements futurs et rembourse au prorata la mensualité payée d’avance pour les jours sans service. Exemple : sur une période de 30 jours dont 15 sans couverture, le remboursement est de 4 €. Dans les deux cas, notre bureau examine les incidents signalés avant la résiliation et les visites en attente. Si vous avez payé les 12 mensualités et que la visite de cette année reste à effectuer, vous conservez ce droit. Si la visite initiale de 60 € a déjà compté comme visite préventive de la première année, elle reste enregistrée comme effectuée. Le service est reconduit automatiquement par périodes annuelles. Nous vous enverrons un rappel par e-mail 30 jours avant le renouvellement, indiquant la date, le montant, comment notifier le non-renouvellement et ce qui se passera si vous poursuivez. Vous pouvez notifier votre décision jusqu’à la veille du renouvellement incluse. Si le prélèvement n’a pas encore eu lieu lors de la résiliation immédiate, nous ajusterons le montant aux jours de service fournis.

Pour les installations à partir du 1/11/2026 inclus, l’assistance commence à l’activation et la visite préventive sur place, déplacement inclus, est programmée à l’issue de l’année contractuelle. Installation et activation le 13/11/2026 : première visite autour du 13/11/2027. Après paiement des 12 mensualités, le droit à la visite demeure même sans poursuite de l’abonnement ou si la tournée reste à convenir. Pour les installations antérieures, la visite initiale favorable compte comme celle de la première année si vous confirmez l’adhésion. Pour les bornes installées avant le 1/11/2026, si vous poursuivez, la visite préventive suivante sera programmée environ douze mois après la visite initiale, puis chaque année.

Une visite extraordinaire à une date précise pourra être proposée sur devis séparé. Elle ne remplace ni ne supprime le droit à la visite annuelle ordinaire incluse.

Si Electrispot a installé votre borne résidentielle, son emplacement est déjà couvert géographiquement. Aucun code postal, rayon ou commune ne doit être vérifié. Notre bureau examinera la demande à partir de l’adresse et des informations existantes sur l’installation.

Une personne de l’équipe technique vous contactera au plus tard le jour ouvré suivant pour évaluer l’incident et tenter de le résoudre à distance. L’accusé de réception automatique ne compte pas. Il ne s’agit pas d’un délai de visite ou de réparation.

Pas nécessairement. Si un diagnostic sur place est nécessaire, une visite peut être convenue avant que la pièce requise soit identifiée. Si nous attendons une pièce et ne pouvons pas encore fixer la visite, nous préciserons ce qui manque et la date de notre prochain contact. Les pannes empêchant la recharge sont prioritaires.

La visite préventive se déroule sur place, déplacement inclus, selon le calendrier correspondant à la date d’installation et d’activation. L’abonnement comprend aussi une intervention corrective par année contractuelle avec jusqu’à 60 minutes de main-d’œuvre ; le déplacement correctif et le matériel sont facturés séparément.

Pour une borne installée par Electrispot jusqu’au 31/10/2026 inclus, une visite sur place de 60 €, TVA et déplacement inclus, doit être acceptée avant sa programmation et réalisée avant l’activation. La couverture et la mensualité ne commencent qu’après un résultat favorable et votre confirmation ; la visite compte pour la première année. Si une réparation est nécessaire pour admettre la borne, un devis séparé sera proposé et l’activation attendra que la borne soit apte. À partir du 1/11/2026 inclus, aucune visite initiale payante n’est requise ; la visite préventive est programmée à l’issue de l’année contractuelle. Le prix de 60 €, TVA et déplacement inclus, correspond à la visite initiale effectuée, même si le résultat est défavorable ou si vous décidez de ne pas souscrire à Care, dans le respect du droit de rétractation. L’activation et la mensualité ne commencent que lorsque la borne est apte et que vous confirmez l’adhésion.

La remise de 20 % s’applique au prix de vente habituel des pièces fournies par Electrispot pour réparer votre borne, sur les lignes de pièces du devis. La main-d’œuvre et le déplacement restent soumis aux conditions convenues. Si la borne doit être remplacée entièrement, nous vous préparerons un devis spécifique.

Non. Après paiement des 12 mensualités, vous conservez le droit à la visite annuelle même si vous ne poursuivez pas l’abonnement ou si la visite attend une tournée. La résiliation effective arrête les prélèvements futurs, sans supprimer ce droit acquis.

La part de la mensualité payée d’avance correspondant aux jours sans service restant dans la période facturée est remboursée. Pour 8 €, une période de 30 jours et 15 jours sans couverture, le remboursement est de 4 €. Le nombre réel de jours de la période est pris en compte, pas systématiquement 30 jours. La résiliation n’impose pas de payer de futures mensualités.

Si la panne est couverte par la garantie légale, nous la traiterons au titre de cette garantie. Electrispot prend en charge les coûts nécessaires de la réparation et vous conservez l’intervention annuelle de Care.

Le service est reconduit automatiquement par périodes annuelles. Nous vous enverrons un rappel par e-mail 30 jours avant le renouvellement, indiquant la date, le montant, comment notifier le non-renouvellement et ce qui se passera si vous poursuivez. Vous pouvez notifier votre décision jusqu’à la veille du renouvellement incluse.